ИИ-разбор заявок
ИИ-разбор входящих заявок
Сообщения приходят с почты, из форм на сайте, из чата и голосовыми, на разных языках и вперемешку. Модель вытаскивает из них суть, заполняет карточку клиента, готовит черновик ответа и ставит задачу со сроком. Прочитать, поправить и отправить остаётся человеку.
Коротко
- Для кого
- компании с постоянным потоком заявок из нескольких каналов и на нескольких языках
- Что входит
- разбор сообщения, карточка в CRM, черновик ответа, задача со сроком, журнал обработки
- Цена
- от 1 500 €; расход языковой модели оплачивается отдельно, по факту использования
- Срок
- обычно 2–4 недели
- Контроль
- ИИ готовит черновики и заполняет поля; отправляет и решает человек
- Языки
- модель понимает словацкий, русский, украинский и английский и отвечает на языке клиента
Как это работает шаг за шагом
- Приходит сообщение — на почту, из формы на сайте, из чата или голосовым. Голосовое модель сначала расшифровывает в текст.
- Модель определяет язык сообщения и читает содержание.
- Вытаскивает суть: имя, контакт, сферу, запрос, бюджет и срочность. Если данных в сообщении нет, поле остаётся пустым и помеченным — ничего не домысливается.
- Заполняет карточку клиента в CRM и привязывает её к нужному направлению и источнику.
- Готовит черновик ответа на языке клиента и в вашем тоне, по правилам, которые мы согласовали.
- Ставит задачу конкретному менеджеру со сроком; по срочным сообщениям добавляет оповещение в чат команды.
- Менеджер читает черновик, правит и отправляет. Только после этого ответ уходит клиенту.
Что делает человек, а что ИИ
- ИИ: расшифровка голосовых, определение языка, извлечение данных, заполнение полей, черновик ответа, предложение срока задачи
- Человек: проверка данных, правка текста, цены и обязательства, решение и отправка
- Там, где ошибка дорого стоит — цена, срок, юридическое или медицинское содержание — ставим обязательную проверку перед отправкой
- Правила пишем вместе с вами: что можно заполнить автоматически, что только предложить, а что не отправлять никогда
- Если модель не уверена, поле остаётся пустым, а заявка помечается на ручной разбор — лучше пусто, чем выдумано
Данные и журнал обработки
Модель получает только то, что нужно для задачи: текст сообщения и поля, которые надо заполнить, — а не всю вашу базу клиентов. Какие данные обрабатываются, куда уходят и на каких условиях, фиксируем в договоре ещё до начала работ; система работает на хостинге в Европейском союзе. По каждой обработке остаётся журнал: что модель получила, что ответила, кто подтвердил и что в итоге отправили. Благодаря этому можно вернуться назад и понять, почему ответ выглядел именно так, и поправить правила.
О демо на нашей главной странице
Демо на главной — это запись сценария с вымышленным клиентом, так оно и подписано. Это не живая обработка и не настоящая заявка. Оно нужно, чтобы вы увидели порядок шагов: сообщение → карточка → черновик ответа → задача. Живая модель работает уже на проекте клиента, на его данных и по его правилам. Перед запуском мы проверяем её на ваших реальных сообщениях из прошлого, и вы смотрите результат до того, как что-то коснётся боевой работы.
Что вы получаете и сколько это стоит
Внедрение этого одного сценария — от 1 500 €, обычно 2–4 недели. Первая консультация 30 минут бесплатно, затем вы получаете фиксированную смету на одной странице. Расход языковой модели оплачивается отдельно, по факту использования: это самостоятельная статья, и вы видите её отдельно от стоимости работы. Помесячной платы за пользователей нет, код и данные принадлежат вам. Если CRM у вас нет, сценарий можно подключить к почте, Telegram или к системе, которой вы уже пользуетесь; CRM на заказ — отдельная услуга, от 3 000 €.
Вопросы и ответы
Сколько это стоит?
Внедрение сценария — от 1 500 €, обычно 2–4 недели. Дополнительно вы оплачиваете расход языковой модели по факту использования: он считается отдельно и виден отдельной строкой. Первая консультация 30 минут бесплатно, затем фиксированная смета на одной странице.
Отправляет ли ИИ ответы сам?
Нет. ИИ готовит черновик и заполняет поля, отправляет и решает человек. Там, где ошибка дорога, добавляем обязательную проверку перед отправкой.
А если модель чего-то не поймёт или выдумает?
Правило простое: чего нет в сообщении, то не дописывается. Поле остаётся пустым, а заявка помечается на ручной разбор. По каждой обработке есть журнал — что модель получила, что ответила и кто подтвердил, — поэтому ошибку видно и правило можно поправить.
Демо на сайте — это настоящий клиент?
Нет. Это запись сценария с вымышленным клиентом, так и подписано. Оно показывает порядок шагов, а не живую обработку. Настоящая модель работает на проекте клиента, на его данных и по его правилам.
Нужна ли для этого CRM?
Нет. Сценарий можно подключить к почте, Telegram или к системе, которая у вас уже есть. С CRM он полезнее: результат разбора сразу становится карточкой клиента и задачей со сроком. CRM на заказ делаем отдельно, от 3 000 €.
Другие услуги
Обновлено: 2026-09-19
Расскажите, что хотите починить или построить
Бесплатный разбор — 30 минут. Ответим в течение рабочего дня и пришлём фиксированную смету на одной странице.