AI triedenie prichádzajúcich dopytov

Ako to funguje krok za krokom

• Príde správa – e-mailom, z formulára na webe, z chatu alebo ako hlasová správa. Hlasovku model najprv prepíše do textu.
• Model rozpozná jazyk správy a prečíta jej obsah.
• Vyberie podstatu: meno, kontakt, oblasť, požiadavku, rozpočet a naliehavosť. Ak údaj v správe nie je, pole zostane prázdne a označené – nedopĺňa sa odhadom.
• Vyplní kartu klienta v CRM a priradí ju k správnej oblasti a zdroju.
• Pripraví koncept odpovede v jazyku klienta a vo vašom tóne, podľa pravidiel, ktoré sme si dohodli.
• Zadá úlohu konkrétnemu manažérovi s termínom; pri naliehavých správach pridá upozornenie do chatu tímu.
• Manažér koncept prečíta, upraví a odošle. Až vtedy sa odpoveď dostane ku klientovi.

Čo robí človek a čo AI

• AI: prepis hlasových správ, rozpoznanie jazyka, výber údajov, vyplnenie polí, koncept odpovede, návrh termínu úlohy
• Človek: kontrola údajov, úprava textu, ceny a záväzky, rozhodnutie a odoslanie
• Tam, kde je chyba drahá – cena, termín, právny alebo zdravotný obsah – nastavíme povinnú kontrolu pred odoslaním
• Pravidlá píšeme spolu s vami: čo sa smie doplniť automaticky, čo iba navrhnúť a čo sa nesmie odoslať nikdy
• Ak si model nie je istý, pole nechá prázdne a dopyt označí na ručné spracovanie – radšej prázdne než vymyslené

Dáta a záznam o spracovaní

Model dostane len to, čo úloha vyžaduje: text správy a polia, ktoré má vyplniť – nie celú vašu databázu klientov. Aké dáta sa spracúvajú, kam sa posielajú a za akých podmienok, zakotvíme v zmluve ešte pred začiatkom prác; systém beží na hostingu v Európskej únii. O každom spracovaní zostáva záznam: čo model dostal, čo odpovedal, kto to potvrdil a čo sa nakoniec odoslalo. Vďaka tomu sa dá spätne dohľadať, prečo odpoveď vyzerala tak, ako vyzerala, a pravidlá postupne opraviť.

O deme na našej úvodnej stránke

Demo na úvodnej stránke je ukážka podľa scenára s vymysleným klientom – tak je pri nej aj napísané. Nie je to živé spracovanie a nejde o skutočný dopyt. Slúži na to, aby ste videli poradie krokov: správa → karta → koncept odpovede → úloha. Živý model beží až na projekte klienta, na jeho dátach a podľa jeho pravidiel. Pred nasadením ho overíme na vašich reálnych správach z minulosti a výsledok si pozriete skôr, než sa čokoľvek dotkne ostrej prevádzky.

Čo dostanete a čo to stojí

Nasadenie tohto jedného scenára stojí od 1 500 € a trvá zvyčajne 2–4 týždne. Prvá konzultácia trvá 30 minút a je bezplatná, potom dostanete fixnú cenovú ponuku na jednej strane. Spotreba jazykového modelu sa platí zvlášť, podľa skutočného použitia – je to samostatná položka a vidíte ju oddelene od ceny práce. Za používateľov sa mesačne neplatí, kód a dáta sú vaše. Ak CRM nemáte, scenár vieme zapojiť do e-mailu, Telegramu alebo do systému, ktorý už používate; CRM na mieru je samostatná služba od 3 000 €.

Otázky a odpovede

Ďalšie služby