ШІ-розбір вхідних заявок

Як це працює крок за кроком

• Надходить повідомлення — на пошту, з форми на сайті, з чату або голосове. Голосове модель спершу розшифровує в текст.
• Модель визначає мову повідомлення і читає його зміст.
• Дістає суть: ім'я, контакт, сферу, запит, бюджет і терміновість. Якщо даних у повідомленні немає, поле лишається порожнім і позначеним — нічого не домислюється.
• Заповнює картку клієнта в CRM і прив'язує її до потрібного напряму та джерела.
• Готує чернетку відповіді мовою клієнта і у вашому тоні, за правилами, які ми узгодили.
• Ставить задачу конкретному менеджеру з терміном; щодо термінових повідомлень додає сповіщення в чат команди.
• Менеджер читає чернетку, виправляє й надсилає. Лише після цього відповідь потрапляє до клієнта.

Що робить людина, а що ШІ

• ШІ: розшифрування голосових, визначення мови, вилучення даних, заповнення полів, чернетка відповіді, пропозиція терміну задачі
• Людина: перевірка даних, правка тексту, ціни та зобов'язання, рішення і надсилання
• Там, де помилка дорого коштує — ціна, термін, юридичний чи медичний зміст — ставимо обов'язкову перевірку перед надсиланням
• Правила пишемо разом із вами: що можна заповнити автоматично, що лише запропонувати, а що не надсилати ніколи
• Якщо модель не впевнена, поле лишається порожнім, а заявку позначено на ручний розбір — краще порожньо, ніж вигадано

Дані та журнал обробки

Модель отримує лише те, що потрібно для задачі: текст повідомлення і поля, які треба заповнити, — а не всю вашу базу клієнтів. Які дані обробляються, куди надходять і на яких умовах, фіксуємо в договорі ще до початку робіт; система працює на хостингу в Європейському Союзі. Щодо кожної обробки лишається журнал: що модель отримала, що відповіла, хто підтвердив і що зрештою надіслали. Завдяки цьому можна повернутися назад і зрозуміти, чому відповідь виглядала саме так, та виправити правила.

Про демо на нашій головній сторінці

Демо на головній — це запис сценарію з вигаданим клієнтом, так воно й підписане. Це не жива обробка і не справжня заявка. Воно потрібне, щоб ви побачили порядок кроків: повідомлення → картка → чернетка відповіді → задача. Жива модель працює вже на проєкті клієнта, на його даних і за його правилами. Перед запуском ми перевіряємо її на ваших реальних повідомленнях із минулого, і ви дивитесь результат до того, як щось торкнеться робочого процесу.

Що ви отримуєте і скільки це коштує

Впровадження цього одного сценарію — від 1 500 €, зазвичай 2–4 тижні. Перша консультація 30 хвилин безкоштовно, далі ви отримуєте фіксований кошторис на одній сторінці. Витрати мовної моделі оплачуються окремо, за фактом використання: це самостійна стаття, і ви бачите її окремо від вартості роботи. Щомісячної плати за користувачів немає, код і дані належать вам. Якщо CRM у вас немає, сценарій можна під'єднати до пошти, Telegram або до системи, якою ви вже користуєтесь; CRM на замовлення — окрема послуга, від 3 000 €.

Питання та відповіді

Інші послуги