Služby
CRM na mieru pre malé firmy
CRM postavíme podľa toho, ako vaša firma naozaj funguje – nenútime tím prispôsobovať sa cudziemu krabicovému riešeniu. Pre firmy s 5–50 ľuďmi na Slovensku a v celej Európe.
V skratke
- Pre koho
- Firmy s 5–50 ľuďmi, ktoré majú neštandardný proces predaja alebo služieb
- Cena
- od 3 000 €, fixná cenová ponuka pred začiatkom prác
- Termín
- zvyčajne 3–6 týždňov do spustenia, demo každý týždeň
- Kód a dáta
- patria vám; server váš alebo náš – vyberiete si
- Mesačný poplatok za používateľov
- žiadny
- Jazyky rozhrania
- slovenčina, ruština, ukrajinčina, angličtina
Pre koho to je
- Dopyty chodia z webu, WhatsAppu, Telegramu aj e-mailom – a časť z nich sa stratí
- Databáza klientov žije v Exceli, v zošite a v hlavách dvoch ľudí
- Hotové CRM vám nesedí: máte neštandardný proces alebo potrebujete integrácie, ktoré neponúka
- Nechcete každý mesiac platiť za každého používateľa, kým tím rastie
Čo je v projekte od 3 000 €
- Predajný lievik a karty klientov podľa vašich krokov, nie podľa šablóny
- Dopyty z webových formulárov, chatu na webe, e-mailu a messengerov na jednom mieste
- Úlohy so stavmi, prioritami, komentármi a históriou zmien
- Kalendár stretnutí; pozvánky z e-mailu sa doň zapisujú automaticky
- Notifikácie o nových dopytoch a stretnutiach priamo v mobile – bez inštalácie aplikácie z obchodu
- Roly a oprávnenia („vidí všetky dopyty“ alebo „iba svoje“), záznam aktivít, dvojfaktorové prihlásenie
- Reporty: zdroje dopytov, konverzia medzi krokmi, vyťaženie obchodníkov
- Prenos dát z Excelu alebo zo starého systému, zaškolenie tímu, zálohy
Ako to prebieha
Začíname bezplatnou 30-minútovou konzultáciou: vypočujeme si, ako to u vás funguje, a povieme, čo by sme urobili my – aj keby malo byť férovejšie odporučiť vám hotovú službu. Potom spíšeme rozsah a cenu na jednu stranu. Každý týždeň vám ukážeme fungujúcu časť systému a pripomienky zapracúvame priebežne. Po spustení zostávame k dispozícii: staráme sa o server, zálohy a aktualizácie.
Ako vyzerá CRM v praxi: 4 kroky
- Dopyt príde: z formulára na webe, e-mailom alebo cez chat. V CRM sa objaví v spoločnom zozname, nikto ho nemusí prepisovať ani preposielať.
- Karta klienta a zodpovedná osoba: z dopytu vznikne karta s kontaktom, zdrojom a textom správy. Človeku, ktorý ju má na starosti, príde upozornenie do mobilu.
- Úloha s termínom a pripomienkou: ďalší krok – zavolať späť, poslať ponuku, dohodnúť stretnutie – sa zapíše ako úloha. CRM včas pripomenie termín a stretnutia ukáže v kalendári.
- Prehľad pre vedenie: na jednej obrazovke je vidieť, koľko dopytov je v ktorom kroku, kto na čom pracuje a čo je po termíne. Netreba sa na to nikoho pýtať.
Snímky z ukážkovej inštalácie CRM skupiny Axora Group s vymyslenými údajmi. Rozhranie je po rusky, lebo tak s ním pracuje tím skupiny – klientom ho robíme v jazyku ich tímu.
Čo cenu zvyšuje
- Integrácie s ďalšími systémami: fakturácia, účtovný program, sklad, e-shop, telefónia
- Zložité reporty, napríklad s výpočtami z viacerých zdrojov dát alebo s porovnaním období
- Prenos rozsiahlej histórie zo starého systému: obchody, korešpondencia a prílohy za niekoľko rokov
- Klientska zóna, v ktorej vaši klienti vidia stav svojej zákazky a môžu vám napísať
- AI funkcie, napríklad triedenie prichádzajúcich správ – samostatná služba od 1 500 €
Kedy vlastné CRM nepotrebujete
Vlastný systém nie je vždy rozumná investícia. Ak sa vás týka väčšina bodov nižšie, začnite spoločnou tabuľkou alebo hotovým CRM. Keď vám neskôr začne niečo konkrétne chýbať, dáta z tabuľky do vlastného CRM prenesieme v rámci projektu. Podrobný výpočet nákladov nájdete v samostatnom článku o cene CRM.
- S klientmi pracujú dvaja či traja ľudia a výrazný rast tímu zatiaľ neplánujete.
- Predávate štandardne: dopyt, ponuka, zmluva, faktúra. Taký postup hotové CRM zvládne bez úprav.
- Nepotrebujete prepojenie s inými systémami, stačí vám zoznam klientov, úlohy a pripomienky.
- Proces sa ešte ustaľuje a kroky sa menia z mesiaca na mesiac. Systém na mieru by sa musel prerábať pri každej zmene.
Vlastný vývoj alebo hotová služba
| Vlastný systém | Hotová služba | |
|---|---|---|
| Proces | Systém kopíruje váš proces | Proces sa prispôsobuje systému |
| Platba | Jednorazový vývoj + podpora podľa dohody | Mesačne za každého používateľa |
| Integrácie | Akékoľvek: web, e-mail, messengery, telefónia, vaše interné systémy | Iba to, čo ponúka marketplace služby |
| Dáta | Na vašom serveri, dajú sa kompletne exportovať | U poskytovateľa služby |
| Kedy sa hodí viac | Neštandardný proces, dôležité integrácie, rastúci tím | Bežný predaj, potrebujete začať za deň, tím 2–3 ľudí |
Ako to vyzerá v praxi
CRMCRM pre skupinu firiemAxora Group je skupina s viacerými oblasťami podnikania v Bratislave: právne služby, vzdelávanie, IT. Dopyty chodili zo štyroch webov, z chatu, e-mailom aj z formulárov webového editora – a končili v spoločnom telegramovom chate.Čítať prípadovú štúdiu →Otázky a odpovede
Koľko stojí CRM na mieru?
Od 3 000 €. Presnú sumu vám povieme po bezplatnej konzultácii a zafixujeme ju v cenovej ponuke – žiadna hodinová sadzba „podľa skutočnosti“ ani doplatky počas práce.
Ako dlho trvá vývoj?
Zvyčajne 3–6 týždňov do spustenia prvej funkčnej verzie. Každý týždeň vidíte demo toho, čo už funguje.
Komu patrí kód a dáta?
Vám. Systém nasadíme na váš alebo náš server – podľa toho, ako sa rozhodnete. Zdrojový kód, databázu aj prístupy odovzdáme vám.
V čom je vlastné CRM lepšie než HubSpot, Pipedrive alebo Bitrix24?
Nie vždy je lepšie. Hotová služba vyhráva, keď je predaj bežný a tím malý. Vlastný systém vyhráva, keď máte neštandardný proces, potrebujete integrácie s vlastnými systémami a nechcete platiť za každého používateľa. Na konzultácii vám úprimne povieme, ktorá možnosť je pre vás.
Dajú sa preniesť dáta z Excelu alebo zo starého CRM?
Áno, prenos dát je súčasťou projektu: klienti, obchody, história kontaktov.
Články a návody
Riešenia pre odvetvia a situácie
Ďalšie služby
Povedzte nám, čo chcete opraviť alebo postaviť
Bezplatná konzultácia – 30 minút. Ozveme sa do jedného pracovného dňa a pošleme vám fixnú cenovú ponuku na jednej strane.