Послуги
CRM на замовлення для малого бізнесу
Будуємо CRM довкола того, як ваша компанія працює насправді, — а не змушуємо команду підлаштовуватися під чуже коробкове рішення. Для фірм на 5–50 людей у Словаччині та по всій Європі.
Коротко
- Для кого
- Компанії на 5–50 людей із нестандартним процесом продажів чи обслуговування
- Ціна
- від 3 000 €, фіксований кошторис до початку робіт
- Термін
- зазвичай 3–6 тижнів до запуску, демо щотижня
- Код і дані
- належать вам; сервер — ваш або наш, на вибір
- Абонплата за користувачів
- немає
- Мови інтерфейсу
- словацька, російська, українська, англійська
Кому підходить
- Заявки надходять із сайту, WhatsApp, Telegram і пошти — і частина губиться
- Клієнтська база живе в Excel, нотатнику та в голові у двох людей
- Готова CRM не підходить: процес нестандартний або потрібні інтеграції, яких у ній немає
- Не хочеться щомісяця платити за кожного користувача, поки команда росте
Що входить у проєкт від 3 000 €
- Воронка й картки клієнтів під ваші етапи, а не під шаблон
- Заявки з форм сайту, чату на сайті, пошти й месенджерів — в одному вікні
- Завдання зі статусами, пріоритетами, коментарями та історією змін
- Календар зустрічей; запрошення з пошти потрапляють у нього автоматично
- Сповіщення на телефон про нові заявки й зустрічі — без встановлення застосунку з магазину
- Ролі та права («бачить усі заявки» або «тільки свої»), журнал дій, двофакторний вхід
- Звіти: джерела заявок, конверсія за етапами, навантаження на менеджерів
- Перенесення даних з Excel або старої системи, навчання команди, резервні копії
Як це відбувається
Починаємо з безкоштовного 30-хвилинного розбору: слухаємо, як у вас усе влаштовано, і кажемо, що зробили б ми, — навіть якщо зрештою чесніше порадити готовий сервіс. Далі фіксуємо обсяг і ціну на одній сторінці. Щотижня показуємо робочу частину системи, правки вносимо по ходу. Після запуску лишаємося на зв’язку: стежимо за сервером, копіями та оновленнями.
Як CRM виглядає на практиці: 4 кроки
- Заявка надходить: із форми на сайті, поштою або в чат. У CRM вона з’являється в спільному списку — нікому не треба переносити чи пересилати її вручну.
- Картка клієнта й відповідальний: із заявки створюється картка з контактом, джерелом і текстом повідомлення. Відповідальному надходить сповіщення на телефон.
- Завдання з терміном і нагадуванням: наступний крок — передзвонити, надіслати пропозицію, домовитися про зустріч — фіксується як завдання. CRM вчасно нагадає про термін, а зустрічі з’являться в календарі.
- Зведення для керівництва: на одному екрані видно, скільки заявок на якому етапі, хто чим зайнятий і що прострочено. Нікого не треба перепитувати.
Знімки демо-встановлення CRM групи Axora Group з вигаданими даними. Інтерфейс російською, бо так працює команда групи; клієнтам робимо мовою їхньої команди.
Що підвищує ціну
- Інтеграції з іншими системами: виставлення рахунків, бухгалтерська програма, склад, інтернет-магазин, телефонія
- Складні звіти — наприклад, із розрахунками за кількома джерелами даних або порівнянням періодів
- Перенесення великої історії зі старої системи: угоди, листування й вкладення за кілька років
- Кабінет клієнта, де ваші клієнти бачать статус свого замовлення й можуть вам написати
- ШІ-функції (наприклад, розбір вхідних повідомлень) — окрема послуга від 1 500 €
Коли власна CRM вам не потрібна
Власна система — не завжди розумне вкладення. Якщо більшість пунктів нижче стосується вас, почніть зі спільної таблиці або готової CRM. Коли згодом забракне чогось конкретного, дані з таблиці ми перенесемо в межах проєкту. Докладний розрахунок вартості — в окремій статті про ціну CRM (поки що словацькою та російською мовами).
- З клієнтами працюють двоє-троє людей, і помітного зростання команди поки не заплановано.
- Продажі типові (заявка, пропозиція, договір, рахунок), і готова CRM впорається з ними без доопрацювань.
- Інтеграції з іншими системами не потрібні: вистачить списку клієнтів, завдань і нагадувань.
- Процес іще складається, етапи змінюються від місяця до місяця. Систему на замовлення довелося б переробляти після кожної зміни.
Власна розробка чи готовий сервіс
| Власна система | Готовий сервіс | |
|---|---|---|
| Процес | Система повторює ваш процес | Процес підганяють під систему |
| Оплата | Разова розробка + підтримка за домовленістю | Щомісяця за кожного користувача |
| Інтеграції | Будь-які: сайт, пошта, месенджери, телефонія, ваші внутрішні сервіси | Лише те, що є в маркетплейсі сервісу |
| Дані | На вашому сервері, вивантажуються повністю | У постачальника сервісу |
| Коли краще | Нестандартний процес, важливі інтеграції, команда росте | Типові продажі, треба запуститися за день, команда 2–3 людини |
Як це виглядає наживо
CRMCRM групи компанійAxora Group — група з кількох напрямів у Братиславі: юридичні послуги, освіта, IT. Заявки надходили з чотирьох сайтів, із чату, пошти та форм конструктора — й осідали в спільному Telegram-чаті.Читати кейс →Питання та відповіді
Скільки коштує CRM на замовлення?
Від 3 000 €. Точну суму називаємо після безкоштовного розбору й фіксуємо в кошторисі — без погодинної оплати «за фактом» і доплат у процесі роботи.
Скільки часу займає розробка?
Зазвичай 3–6 тижнів до запуску першої робочої версії. Щотижня ви бачите демо того, що вже працює.
Кому належать код і дані?
Вам. Систему ставимо на ваш сервер або на наш — як вирішите. Вихідний код, базу й доступи передаємо вам.
Чим власна CRM краща за HubSpot, Pipedrive чи Bitrix24?
Не завжди краща. Готовий сервіс виграє, коли продажі типові, а команда маленька. Власна система виграє, коли процес нестандартний, потрібні інтеграції з вашими сервісами й не хочеться платити за кожного користувача. На розборі чесно скажемо, який варіант ваш.
Чи можна перенести дані з Excel або старої CRM?
Так, перенесення даних входить у проєкт: клієнти, угоди, історія контактів.
Статті та розбори
Рішення для галузей і завдань
Інші послуги
Розкажіть, що хочете полагодити чи побудувати
Безкоштовний розбір — 30 хвилин. Відповімо протягом робочого дня й надішлемо фіксований кошторис на одній сторінці.